Atendimento com experiência - Dose Academy
| Responsável | Leonardo Cardoso João |
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| Última atualização | 06/01/2025 |
| Tempo de conclusão | 3 horas 32 minutos |
| Membros | 2 |
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Introdução4Aulas · 29 min
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#Aula 01 - Introdução - O que realmente é Atendimento
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#Aula 02 - Introdução - Cliente x Consumidor
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#Aula 03 - Introdução - Estatísticas negativas sobre o atendimento ao cliente
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#Aula 04 - Introdução - Aula Bônus
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Fundamentos da experiência do cliente4Aulas · 40 min
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#Aula 05 - Fundamentos da experiência do cliente - Aviso Importante
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#Aula 06 - Fundamentos da experiência do cliente - Transformando seus resultados
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#Aula 07 - Fundamentos da experiência do cliente - Explore o mundo da experiência do cliente
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#Aula 08 - Fundamentos da experiência do cliente - Os incríveis pilares da experiência do cliente
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Comportamentos3Aulas · 26 min
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#Aula 09 - Comportamentos - Atitudes positivas e negativas do atendente
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#Aula 10 - Comportamentos - Como lidar com clientes difíceis
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#Aula 11 - Comportamentos - Plantando as sementes do sucesso no atendimento
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Liderança do cliente4Aulas · 45 min
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#Aula 12 - Liderança do cliente - Como conduzir o cliente de forma eficiente
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#Aula 13 - Liderança do cliente - Como oferecer soluções feitas sob medida
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#Aula 14 - Liderança do cliente - Como antecipar as necessidades do cliente
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#Aula 15 - Liderança do cliente - Aula Bônus
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Processo de atendimento8Aulas · 44 min
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#Aula 16 - Processo de atendimento - Entendendo sua estrutura e importância
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#Aula 17 - Processo de atendimento - Acolhimento
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#Aula 18 - Processo de atendimento - Conexão
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#Aula 19 - Processo de atendimento - Cortesia
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#Aula 20 - Processo de atendimento - Levantamento de Necessidades
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#Aula 21 - Processo de atendimento - Proposta de Valor CFB
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#Aula 22 - Processo de atendimento - Negociação
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#Aula 23 - Processo de atendimento - Fechamento
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Sucesso do cliente3Aulas · 28 min
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#Aula 24 - Sucesso do cliente - Além da venda: Cuidando do cliente no pós compra
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#Aula 25 - Sucesso do cliente - Estratégias para estimular a recompra e tipo de lealdade
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#Aula 26 - Sucesso do cliente - Como estabelecer uma relação de confiança com o cliente
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