Experiência do cliente - Dose Academy
| Responsável | Leonardo Cardoso João |
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| Última atualização | 05/04/2025 |
| Tempo de conclusão | 9 horas 8 minutos |
| Membros | 1 |
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Fundamentos3Aulas · 38 min
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#Aula 01 - Fundamentos - Descobrindo o segredo da mentalidade cliente cêntrica
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#Aula 02 - Fundamentos - Explore o Mundo da experiência do cliente
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#Aula 03 - Fundamentos - Os incríveis pilares da experiência do cliente
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Jornada do Cliente4Aulas · 32 min
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#Aula 04 - Jornada do Cliente - A jornada do cliente ao seu alcance
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#Aula 05 - Jornada do Cliente - As etapas cruciais da jornada
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#Aula 06 - Jornada do Cliente - Como mapear sua jornada com maestria
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#Aula 07 - Jornada do Cliente - Aula Bônus
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Encantamento do cliente3Aulas · 17 min
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#Aula 08 - Encantamento do cliente - Desvendando os segredos para encantar clientes
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#Aula 09 - Encantamento do cliente - Os três pilares fundamentais do encantamento inigualável
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#Aula 10 - Encantamento do cliente - Como despertar emoções e conectar com seu cliente
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Fórmula da Experiência4Aulas · 31 min
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#Aula 11 - Fórmula da Experiência - A matemática por trás do encantamento
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#Aula 12 - Fórmula da Experiência - Como a diferenciação aniquila a concorrência
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#Aula 13 - Fórmula da experiência - Garantia certa de triunfo (parte 1)
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#Aula 14 - Fórmula da Experiência - Garantia certa de triunfo (parte 2)
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Dados do cliente4Aulas · 56 min
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#Aula 15 - Dados do cliente - O guia definitivo para segmentação eficaz
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#Aula 16 - Dados do cliente - Onde armazenar dados preciosos dos clientes
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#Aula 17 - Dados do cliente - A organização de dados para coletar feedbacks de clientes
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#Aula 18 - Dados do cliente - Aula Bônus
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Feedback do cliente4Aulas · 1 h 23 min
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#Aula 19 - Feedback do cliente - Descubra a importância do feedback
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#Aula 20 - Feedback do cliente - Os diferentes tipos de feedback
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#Aula 21 - Feedback do cliente - Coletando feedback de forma ágil e impactante
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#Aula 22 - Feedback do cliente - Aula Bônus
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Métricas essenciais5Aulas · 1 h 59 min
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#Aula 23 - Métricas essenciais - O segredo por trás das métricas na experiência do cliente (parte 1)
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#Aula 24 - Métricas essenciais - O segredo por trás das métricas na experiência do cliente (parte 2)
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#Aula 25 - Métricas essenciais - Como transformar números em impacto real
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#Aula 26 - Métricas essenciais - A fórmula infalível para elevar a experiência do cliente
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#Aula 27 - Métricas essenciais - Aula Bônus
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Insatisfação do cliente3Aulas · 38 min
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#Aula 28 - Insatisfação do cliente - Guia para lidar com clientes insatisfeitos
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#Aula 29 - Insatisfação do cliente - Ciclo de melhoria: Abrindo e fechando o loop
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#Aula 30 - Insatisfação do cliente - Estratégias para implementar melhorias impactantes
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Transformando clientes em fãs3Aulas · 25 min
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#Aula 31 - Transformando clientes em fãs - Desvendando perfis de clientes de forma estratégica
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#Aula 32 - Transformando clientes em fãs - Táticas Poderosas para envolvimento pós compra
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#Aula 33 - Transformando clientes em fãs - Como transformar clientes em embaixadores
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Cultura cliente-cêntrica5Aulas · 1 h 49 min
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#Aula 34 - Cultura cliente-cêntrica - Estratégias para toda a empresa
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#Aula 35 - Cultura cliente cêntrico - Os diferentes tipos de cultura organizacional
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#Aula 36 - Cultura cliente cêntrica - O papel transformador da experiência do colaborador
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#Aula 37 - Cultura cliente-cêntrica - Aula Bônus: Raphael Garcia
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#Aula 38 - Cultura cliente-cêntrica - Aula Bônus: Guilherme
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